當前位置: 首頁 > 系統分類 > 網店信息 > 售后政策

售后政策

   前言
            為明確深圳市華美興泰科技有限公司(以下簡稱“華美興泰”)服務責任,規范服務行為,改進服務質量,提高華美興泰服務品牌形象,特制定本條款。要求華美興泰售后人員嚴格遵照執行、接受用戶監督,并請客戶配合華美興泰售后工作,使售后工作順利進行。

   1、客戶服務宗旨
     * 華美興泰堅持客戶第一的原則,努力為客戶提供最優質的服務
     * 服務宗旨:真心、耐心、細心、及時、高效、徹底
     * 服務準則:貼心服務,專業技術,迅速響應

    2、服務項目與內容
     服務項目       服務內容
     客服熱線       售前(中、后)咨詢、導購、技術指導,故障排除
     硬件服務       硬件故障診斷、硬件設備送修
     軟件服務       華美興泰產品驅動程序、驅動程序升級發布
     備件服務       華美興泰產品退換貨、華美興泰產品相關配件等
     定期檢查       華美興泰產品運行環境檢測、華美興泰產品全過程使用檢測
     用戶回訪       電話回訪、登門回訪等
      
    3、服務政策
      * 三個月包換,一年保修,常年維修。(以保修卡上的購買日期為準,無 華美興泰保修卡的產品,華美興泰不提供售后服務)。
      * 產品售出三個月內,如因產品質量問題,無人為損傷、產品的配件齊全、無破損情況,客戶可向華美興泰辦理換貨(僅限同型號產品)。
      * 產品售出一年內,如因產品質量問題,客戶可向華美興泰辦理免費維修。如因人為損傷的質量問題,華美興泰提供有償維修。產品售出超過一年后,如因質量問題,華美興泰提供有償維修。
      * 以下產品不設保修期,一經售出,非質量問題,不予退換。具體包括:用戶手冊、 華美興泰產品掛繩、驅動程序安裝盤、耳機、促銷贈品等。
 
     非保修范圍:
     * 無保修卡及購買發票,或保修卡及購買發票被涂改或遺失;
     * 未經華美興泰書面允許,擅自打開華美興泰產品外殼自行修理、改動等;
     * 非正確安裝、不可抗力、產品磨損、外殼出現嚴重劃傷、劃痕等;
     * 退換產品的配件及所附資料不全;
     * 超出保修范圍的產品;
     * 非華美興泰提供的產品;
     * 由于客戶自身運輸、搬動方法不當、不正當操作等人為原因造成物理損壞;
     * 由于地震、火災、雷電等自然災害、不可抵抗力原因所致部件燒毀、損壞等故障。

    4、運輸費用
     * 屬于保修范圍的產品,客戶自行承擔自客戶所在地至華美興泰的運費,華美興泰承擔自華美興泰至客戶所在地的運費。
     * 屬于非保修范圍的產品,由客戶承擔運費。
     * 華美興泰不接收任何到付的產品。

    5、華美興泰產品退換或送修方式
     * 在換貨/維修產品在發給華美興泰之前,代理商/經銷商須將原因同華美興泰相關銷售人員或售后人員通知清楚,華美興泰有權拒絕沒有任何原因說明的換貨/維修 華美興泰產品的要求。
     * 代理商/經銷商發出的換貨/維修的產品中,請將附帶的華美興泰產品故障標貼貼在卡體上,以方便華美興泰進行登記,加快相關工作的速度,便于換貨/維修。
     * 建議將裸卡返回,避免在運輸途中造成包裝損壞。
     * 為加快處理速度,對于易損件如天線等,華美興泰提供物料成本價格,建議代理商/經銷商在購買華美興泰產品時直接購買一定數量用于保修。

    6、退換華美興泰產品地址及聯系方式
      * 深圳市華美興泰科技有限公司
      * 地    址:深圳市坪山新區金牛西路16號華翰工業園1棟4 樓
      * 郵    編:518118      * 售后服務熱線:0755 - 26017341
 
    7、響應時間承諾
             退換或返修華美興泰產品承諾一般情況下七個工作日內返還,即自華美興泰收到退換或返修品起,七個工作日內返還,如遇節假日進行順延。

     以上條款最終解釋權歸華美興泰科技有限公司。